Разработчики: | Лаборатория программного обеспечения (ранее Хеликс), 1С Акционерное общество |
Дата последнего релиза: | 2023/07/11 |
Технологии: | BPM, CRM, ERP, Учет рабочего времени, Учетные системы |
Содержание |
Основные статьи:
- Business Process Management
- CRM (Customer Relationship Management System)
- ERP (определение TAdviser)
«1С:Салон красоты» — это типовое отраслевое решение, предназначенное для автоматизации деятельности в салонах красоты, студиях загара, массажных и spa-салонах и других организациях сферы бьюти-услуг, деятельности которых осуществляется по предварительной записи клиента.
Применение «1С:Салон красоты» обеспечивает оптимизацию основных бизнес-процессов построение гибкой политики в отношении с клиентами, принятие взвешенных управленческих решений.
2023: Запуск чат-бота
Компания «Лаборатория ПО» 11 июля 2023 года сообщила о запуске чат-бота для общения салонов красоты с их клиентами. Инструмент интегрирован с CRM-системой 1С:Салон красоты и поставляется уже встроенным в мессенджер WhatsApp.
Чат-бот 1С:Салон красоты предназначен для выполнения рутинной работы по взаимодействию с клиентом. Применение этого инструмента позволяет салону красоты решить сразу несколько задач:
- ускорить процесс коммуникации с клиентом;
- сэкономить время администраторов и переориентировать их на живое общение с посетителями;
- исключить фактические и грамматические ошибки в общении с клиентом;
- повысить лояльность клиентов – клиент может записаться на процедуру или перенести ее максимально комфортным для него способом;
- улучшить качество сервиса благодаря обратной связи, которую стимулирует чат-бот.
Чат-бот 1С:Салон красоты реагирует на определенные действия клиентов, как, например, посещение салона красоты или запись на процедуры. Все эти действия фиксируются в CRM-системе, а робот отвечает на них в соответствии с прописанными сценариями. Нужны ли роботы складам? Опрос участников рынка и мнения экспертов
Какие задачи можно переложить на этот инструмент?
- Отправка уведомлений после записи клиента на процедуру или консультацию.
Пример: «Лариса, Вы записаны на процедуру к мастеру Ивану Петрову на 01.08.2023 в 16:30. Ждем Вас по адресу: ул. Тверская, д. 5». - Подтверждение записи, которое отправляется клиенту обычно за сутки до назначенного визита.
Пример: «Лариса, напоминаем, что Вы записаны на процедуру в салон красоты «Желтая Ромашка» на 01.08.2023 в 16:30. Мастер – Иван Петров. Вы подтверждаете запись?». Если клиент отвечает утвердительно, чат-бот может завершить разговор словами: «Спасибо за подтверждение! Ждем Вас в назначенное время по адресу: ул. Тверская, д. 5». - Отмена или перенос визита на другое время.
В случае отрицательного ответа чат-бот благодарит клиента и сразу же предлагает записаться на другое время или день. При утвердительном ответе на этот вопрос робот дает несколько вариантов. Например:
1 – На этой неделе (с 31 июля по 6 августа)
2 – Через неделю (с 7 по 13 августа)
3 – Через 2 недели (с 14 по 20 августа)
4 – Через 3 недели (с 21 по 27 августа)
0 – Возврат. - Запрос отзыва у клиента. В случае положительной оценки чат-бот предложит клиенту дополнительно написать еще один отзыв на другой площадке в Интернете. Если посетитель салона негативно оценил полученные услуги, робот передаст информацию руководителю.
Конкуренция в бьюти-индустрии традиционно высокая: в любой момент недалеко от салона красоты может появиться новая студия, которая переманит часть его клиентов. С другой стороны, сегодняшний потребитель осторожнее подходит к своим расходам, а значит, проблема удержания клиента становится как никогда актуальной. Автоматизация работы с клиентом – это один из способов выйти победителем в этой жесткой конкурентной схватке.
2020: 1С:Салон красоты 3.0 с возможностью онлайн-записи
Фирма «1С» 17 ноября 2020 гола сообщила о выпуске редакции 3.0 конфигурации «Салон красоты» – совместного решения фирмы «1С» и Центра Разработки "Лаборатория программного обеспечения" (компания "Хеликс").
Решение «1С:Предприятие 8. Салон красоты» (далее 1С:Салон красоты) предназначено для автоматизации управления и учета в независимых и сетевых салонах красоты, парикмахерских, маникюрных и массажных салонах, студиях загара, банях, саунах и других предприятиях индустрии красоты.
Конфигурация «Салон красоты» использует все преимущества технологической платформы «1С:Предприятие» версии 8.3, обеспечивающей масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования. Технологическая платформа «1С:Предприятие» версии 8.3 позволяет работать в режиме тонкого клиента и веб-клиента с возможностью доступа к информационной базе через Интернет, в том числе и в режиме низкой скорости соединения.
При разработке последней редакции «1С:Салон красоты», были учтены результаты внедрения и эксплуатации конфигурации в более чем 1 900 предприятиях отрасли.
Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:
- Онлайн-запись клиентов в салон на обслуживание без участия администратора при интеграции с сервисом "Резервируй" и через виджеты на сайте салона или в социальных сетях (необходима подписка на сервис).
- Автоматическое уведомление пользователей системы о различных событиях – клиент записался на визит, визит окончен, оценка визита, получена негативная оценка и многие другие.
- Добавлен механизм учета пакетов услуг. Данный функционал применим, например, для продаж услуг соляриев или абонементов на услуги, например, абонемент на 10 стрижек.
- Управление лояльностью: к лицевым счетам и депозитам клиентов добавлены бонусные счета. Для бонусных счетов возможно задание срока действия и алгоритмов сгорания бонусов на счетах. Также добавлены условия применения скидок, такие как – каждая N услуга, наличие пакета услуг, длительность визита.
- Мобильное приложение для персонала салона (доступно в Google Play, App Store). Сокращение затрат на автоматизацию и использование в работе привычного инструмента повседневной жизни – телефона или планшета. Владелец салона получит информацию о выручке, выполнении запланированных результатов, возвратности клиентов и многих других показателей. Администратор сможет запланировать визит, установить график мастерам. Для мастера доступен журнал его записей и возможность в визите указать материалы. Реализовано с использованием мобильной платформы «1С:Предприятие 8».
- Переработана архитектура системы для автоматизации сетей в единой информационной базе данных с применением механизмов централизованного управления ценообразованием, запасами и персоналом. Реализовано разграничение прав пользователей для администрирования безопасного доступа персонала к данным другого салона на уровне касс, отчетов, документов и справочников.
- Реализован пользовательский интерфейс «Такси»: обновленный дизайн, удобство навигации и комфортность работы пользователя в течение длительного времени.
- Расширены возможности интеграции:
- Интеграция с виртуальными АТС и IP-телефонией для удобной работы со звонками непосредственно из программы. Например, входящий звонок автоматически открывает карточку клиента, а если он не найден, то номер телефона автоматически подставляется в нужное поле и многие другие сценарии работы, которые упрощают ежедневную работу.
- Добавлен открытый интерфейс (API) для интеграции с различными внешними информационными системами и веб-сайтами салонов красоты.
- Актуализирован обмен данными с «1С:Бухгалтерия» (ведение бухгалтерского и налогового учета по стандартам РСБУ с использованием уже накопленных данных о работе салона) и «1С:Отель» (запись стоимости услуг салона красоты в отеле "на номер" гостя).
Программный продукт «1С:Предприятие 8. Салон красоты» редакции 3.0 прошел сертификацию «1С:Совместимо», информационное письмо N 26277 от 20.09.2019.
2019: Описание
По информации на 18 февраля 2019 года, за 11 лет 1С:Салон красоты помог улучшить бизнес более 2300 клиентов.
Подробно о продукте
Продукт помогает салонному бизнесу автоматизировать рутинные бизнес-процессы, улучшать сервис. Повышать средний чек клиента с помощью автоматической системы допродаж. Углублять коммуникацию с клиентом и стимулировать к дальнейшим посещением салона с помощью мобильного приложения. Контролировать работу мастеров, вести финансовый учет, получать качественную аналитику по работе всей компании и принимать эффективные стратегические решения.
В системе 1С:Салон красоты есть:
- CRM система для работы с клиентами
- возможность онлайн-записи на сайте, в социальных сетях и мобильном приложении
- инструменты работы со складом
- партионный учет товаров
- интеллектуальный финансовый аналитик (партионный учет товаров, расчет истинной себестоимости, различные варианты аналитических отчетов, учет денежных средств)
- конструктор для начисления зарплат
- SMS и Email рассылки
- мобильное приложение для взаимодействия с клиентами
- мобильное приложение мастера
- мобильное приложение администратора
- сквозная аналитика, конструктор скидок и акций, медицинские карты, учет по помещениям и другие инструменты для повышения эффективности работы компании.
На февраль 2019 года действуют тарифы:
Тариф «1С:Салон красоты» от 1535 руб
Тариф «1С:SPA-салон» от 3078 руб
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)