Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  САТЕЛ
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Авантелеком
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 242 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 158 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва243
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва159
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11Genesys19
12OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14РостелекомМосква14
15МототелекомМосква14
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва12
18Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20Avaya11
21Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
22Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
23Линия2410
24ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
25Альтуэра (Altuera)Москва10
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва7
31Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
32Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва6
33AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
34Аргус НТЦСанкт-Петербург6
35Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
36ПроТелеком, ОООКазань6
37САТЕЛМосква5
38Авантелеком5
39Инком (Украина)Киев5
40Softline (Софтлайн)Москва5
41Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
42Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
43Avaya Россия и СНГМосква5
44Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
45Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
46Manzana Group (М Софт)Москва4
47Ростелеком-Юг4
48Flash connectМосква4
49ЛанКей (LanKey)Москва4
50МегаФонМосква4
51АйТиМосква4
52Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
53SAP CIS (САП СНГ)Москва4
54Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
55Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
56Астерос УкраинаКиев4
57АтлантконсалтМинск4
58Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
59Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
60ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
61БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
62DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
63Voximplant (Фастком)Москва3
64Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
65Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
66Глобус-телекомМосква3
67Power CommunicationsМосква3
68Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
69Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
70ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
71НавилайнВладивосток3
72СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
73Новые системные технологииМосква3
74Т1 СервионикаМосква3
75Ареон КонсалтингКиев3
76ИнфоспаркПермь3
77Первый БитМосква3
78LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
79Ипрон3
80БАРС ГрупКазань2
81Телсвит (Telsvit)Киев2
82Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
83КвадроСофтМинск2
84Белмонт (Belmont)Москва2
85CompTek (КомпТек)Москва2
86CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
87ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
88Minervasoft (Пантеон Айти)Москва2
89Бипиум (Bpium)Москва2
90Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
91Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
92Тюмбит-АСУТюмень2
93Neuro.net (Нейро)2
94Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
95Zingaya2
96СветецМосква2
97ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
98Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
99АГАТ-РТМосква2
100Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
101МастертелекомМинск2
102R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
103IBSМосква2
104Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
105Алгоритм (Капелла)Москва2
1063iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
107SITAМосква2
108SofteX СимферопольСимферополь2
109Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
110ОмниТелекомМинск2
111SoftPagesСанкт-Петербург2
112L2U (Л2Ю)Москва2
113SUPTEL2
114ПронтоТелеком2
115Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
116РК-Телеком Казахстан1
117Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
118ИтерионМосква1
119РоссервисМосква1
120Cogito1
121MetodixМосква1
122Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
123Verint (Веринт Системс)Surrey1
124Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
125Технологии контактаМосква1
126VERNAХарьков1
127Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
128Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
129MySender (Т. Р. О.)Саратов1
130Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
131ТринитиМосква1
132Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
133РТ ЛабсМосква1
134Eastera (Истэра)Душанбе1
135ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
136Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
137Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
138РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
139Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
140Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
141Envybox (Энвибокс)Пенза1
142Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
143ЛАНИТМосква1
144Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
145РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
146Хайтэк-интеграцияМосква1
147NovavoxМосква1
148Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
149Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
150Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
151Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
152Global BilgiМосква1
153Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
154Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
155Горячие линии1
156Сервис-ТелематикаМосква1
157GMCSМосква1
158Манго Телеком1
159Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
160PortaOneВанкувер1
161Сетевые Технологии (Самара)Самара1
162Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
163Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
164Группа Промтех1
165Синимекс (Cinimex)Москва1
166I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
167Элефус (Elephus)Москва1
168Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
169Системные ПроектыМосква1
170IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
171Айтелика1
172Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
173Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
174Мобил ТелеКомПермь1
175Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
176RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
177Sanatel ConsultingАлматы1
178Ситроникс-БашкортостанУфа1
179Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
180ЮпитерСанкт-Петербург1
1811С-РарусМосква1
1821С:Апрель СофтНижний Новгород1
183Ёлва (Yolva)1
184Скорозвон, Skorozvon (Смартьюб)Екатеринбург1
185АльтарасМинск1
186Яндекс (Yandex)Москва1
1873CXМосква1
188SAP БеларусьМинск1
189Инкап (Incap)Ярославль1
190Софт менеджментСанкт-Петербург1
191Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
192Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
193Софт-МаркетСанкт-Петербург1
194InforНью-Йорк1
195Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
196Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
197Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
198Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
199Амтел-СервисМосква1
200Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
201Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
202ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
203IPmatika (АйПиМатика)Москва1
204Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
205Softlogic (Софтлоджик)Москва1
206Itelon (Ителон)Москва1
207Открытые ТехнологииМосква1
208Инфосистемы ДжетМосква1
209Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
210ITLabНижний Новгород1
211Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
212Телеком-ЗащитаМосква1
213Астерос ЛабсМосква1
214BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
215Teledata1
216ТелеСвязьМосква1
217Logitech1
218Атринити (Atrinity)Москва1
219Teleopti1
220Искра ТехнологииМосква1
221ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
222LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
223АудиотелеМосква1
224Ресурс СервисМосква1
225CelonisМюнхен1
226Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
227ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4141)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Naumen (Наумен консалтинг) (400)
  Другие (0)