Косметический гигант внедрил ERP-систему SAP и пожалел

2019: Иски от инвесторов

В мае 2019 года инвесторы Revlon продолжили подавать в суд на косметического гиганта за срыв поставок продукции из-за проблем с программным обеспечением SAP.

Юридическая компания Zhang Investor Law направила в суд коллективный иск от имени акционеров Revlon. Те заявляют, что компания не смогла создать необходимые меры для планирования и контроля внедрения ERP-системы SAP.

Revlon не удалось разработать, внедрить и последовательно применить эффективные средства контроля на уровне процессов, чтобы обеспечить надлежащую регистрацию и учет запасов продукции, дебиторской задолженности, чистых продаж и себестоимости проданных товаров, говорится в иске.

Косметический гигант Revlon внедрил ERP-систему SAP и пожалел

Подобные групповые жалобы в суд также направили юридические фирмы Bragar Eagel & Squire, Wolf Haldenstein Adler Freeman & Herz и Rosen Law Firm. В основу для обвинений положены данные из отчётности Revlon за 2018 год. В документе говорится, что компания не смогла поставить продукцию по договорам, в результате чего не досчиталась $64 млн чистой выручки. Кроме того, американский производитель косметической продукции понёс дополнительные расходы в размере $53,6 млн, которые были направлены на устранение последствий сорванных контрактов с заказчиками.

В документах, которые Revlon предоставила Комиссии по ценным бумагам и биржам, говорится, что негативное влияние на продажи компании в первой четверти 2018 года оказал сбой в обслуживании клиентов, произошедший на производственном предприятии в Оксфорде, штат Северная Каролина, США. Именно на этой фабрике была запущена новая ERP-система SAP.«Группа Астра» в свободном доступе опубликовала курс по российской службе каталога ALD Pro для обучения администраторов 4 т

По словам истцов, в каждых квартальных отчетах Revlon рассказывала рынку о своей стратегии в области цифровых технологий и электронной коммерции. Однако о системе SAP компания начала говорить только после того, как столкнулась с перебоями в производстве из-за нового ПО. Компания сделала ложные или вводящие в заблуждение заявления и не раскрыла масштаб своих проблем от внедрения технологии SAP, указывается в коллективном иске.

Сама Revlon называет обвинения со стороны инвесторов безосновательными и собирается активно защищать свою правоту в правовом поле.

В марте 2019 года финансовый директор Revlon Виктория Долан (Victoria Dolan) заявила, что завод в Оксфорде работает в нормальном режиме, а SAP-система не мешает компании выпускать продукцию в нужном количестве. Почти весь партнёрский канал загружен продукцией Revlon полностью, утверждала она.

Проблемы при внедрении ERP-систем встречаются достаточно часто, однако редко доходит до исков от инвесторов, говорит Джим Джонсон (Jim Johnson), основатель консалтинговой компании Standish Group International, которая специализируется на изучении ERP-проектов. По его словам, чаще всего возникают споры между клиентами, которым устанавливают ПО, и интеграторами, которые внедряет его. 

Несмотря на провальный SAP-проект Revlon не намерена устанавливать другую ERP-систему

Директор по экспертным услугам в суде Panorama Consulting Solutions Билл Бауманн (Bill Baumann) согласен с тем, что акционеры нечасто подают в суд на компанию после провального ERP-проекта. В большинстве таких немногочисленных дел истцы обвиняют компанию в невыполнении обещаний обеспечить интеграцию своих систем со сторонним сервисом. 

Проблемы в ERP-проектах возникают отчасти из-за отсутствия плана по контролю организационных изменений: сотрудники не участвуют в изменении ERP и не обучаются новой системе, отметил Бауманн. 

Кроме того, само руководство может не поддерживать такие инициативы. Подчинённые знают об этом, поэтому не уделяют время внедрению и использованию новой системы, предпочитая заниматься своей обычной работой, добавил эксперт.

2018: Провальное внедрение ERP-системы SAP

Revlon завершила проект по внедрению ERP-системы SAP на заводе в Северной Каролине в феврале 2018 года. Она должна была объединить процессы планирования поставок, поиска поставщиков, производства и дистрибуции, а также финансовые операции.

Сразу после запуска были обнаружены многочисленные ошибки в работе ПО. Тогда компания призналась, что недостаточно тщательно контролировала процессы разработки и внедрения софта.

Мы ожидали, что это развёртывание системы обеспечит большую прозрачность информации об операциях в режиме реального времени, что позволит лучше и быстрее принимать решения, повысить эффективность обслуживания клиентов и улучшить рациональное использование оборотных средств. Однако во время перехода на SAP мы столкнулись с проблемами, из-за которых завод начал наращивать мощности медленнее, чем ожидалось, — сообщил в феврале 2018 года операционный директор Revlon Кристофер Петерсон (Christopher Peterson).

По его словам, из-за проблем с программным обеспечением SAP не смогла производить готовую продукцию в нужном количестве и выполнять заказы от крупных ритейлеров в США. В январе-марте 2018 года компания не досчиталась $20 млн чистой выручки.

Неудачное внедрение ERP-системы привело к большим убыткам косметического гиганта Revlon

Тогда же пришлось внепланово потратить $10 млн, которые Revlon отнесла к накладным расходам предприятия, которые стали следствием низких по сравнению обычными объёмов производства и единовременных затрат на оплату труда на оксфордской фабрике.

К февралю 2018 года Revlon внедрила ПО SAP на своих объектах в 22 странах. Конкурент Revlon — Elizabeth Arden — предпочёл воздержаться от сотрудничества с SAP и внедрил ERP-систему компании JD Edwards.

Кристофер Петерсон говорил, что к февралю 2018 года компания не планирует заменять систему SAP.^[1]

Примечания